Mô hình kiếm tiền “độc”: Khách sạn 5 sao trong… bom đạn

Khách sạn 5 sao thường được mặc định là sự hoàn hảo về chất lượng dịch vụ, được tọa lạc tại những nơi yên bình và sầm uất. Nếu như điều thứ nhất là hoàn toàn đúng đối với chuỗi khách sạn Serena thì điều thứ hai dường như trở thành điều quá xa xỉ.

Vài năm trở về trước, Nadene Ghouri – phóng viên của BBC, ngỡ ngàng nhân ra mình trở thành một “vị khách cô độc” tại một khách sạn sang trọng mang tên Serena bên ngoài thành phố Mingora – ngay trung tâm của những cuộc đọ súng khốc liệt giữa quân đội Pakistan và lực lượng Taliban.

Không thể tránh khỏi những ảnh hưởng từ cuộc chiến tranh khốc liệt, nhưng có lẽ sự khác biệt với không gian hỗn độn những bom đạn bên ngoài chính là lý do Serena tự tin với giá phòng cao ngất ngưởng của mình, 356 USD/ đêm, là lý do nảy sinh ra những ý tưởng kinh doanh độc đáo!

Điều độc đáo nằm ở chỗ, chuỗi khách sạn Serena hầu hết nằm ở những quốc gia có bối cảnh chính trị không mấy thuận lợi, từ Uganda cho đến Pakistan. Chủ nhân của chiến lược kinh doanh độc đáo này chính là một người đàn ông 75 tuổi có cái tên Aga Khan – người sở hữu khối tài sản kếch sù 2,7 tỷ USD. Ông cũng là nhà lãnh đạo tài ba của 15 triệu người hồi giáo. Ông mở chuỗi khách sạn lần đầu tiên vào những năm 1970 tại châu Phi và phát triển nhanh chóng đến các khu vực cộng đồng hồi giáo- những thành phố “nguy hiểm” nhất trên thế giới.

Serena sở hữu 35 khách sạn, khu nghỉ dưỡng và nhà nghỉ tại 9 quốc gia trên thế giới. Hầu hết chúng đều đạt tiêu chuẩn nhiều “sao” nhưng lại nằm tại những nơi mà người dân phải sống trong điều kiện vô cùng khắc nghiệt.

Dịch vụ khách sạn tại những khu vực vô cùng rủi ro đã được chứng minh là một lĩnh vực kinh doanh hái ra tiền. Chỉ trong một thập kỷ vừa qua, số lượng các dự án của Serena đã tăng lên gấp hai lần. Lợi nhuận thu được tại Đông Phi tăng 33% năm 2010. Trong khi đó lợi nhuận từ khối khách sạn ước tính đạt hơn nửa tỷ USD.

Serena không ngại đầu tư vào những vùng nguy hiểm. Hướng tiếp cận chính của họ chính là những khu vực bất ổn chính trị của thế giới. Với chiến lược kinh doanh độc đáo, hiện Serena đang kết hợp nhiệm vụ phát triển hệ thống và tìm kiếm lợi nhuận.

Giám đốc điều hành của Serena cho biết, họ hoạt động kinh doanh của họ không phải là một sự lãng phí tiền của. Tuy nhiên, mục tiêu của Serena khác nhiều so với các tập đoàn kinh doanh khách sạn khác. Họ thích thú với các kế hoạch đầy khó khăn, thử thách. Họ muốn chính phục những dự án mà hầu hết các nhà đầu tư e sợ!

Tuy nhiên, kinh doanh tại khu vực tiềm ẩn nhiều bất ổn chắc chắn không thể tránh khỏi những vấn đề phát sinh.

Hiện nay, Serena có 9 khách sạn tại Afghanistan và Pakistan. Tuy nhiên gần đây, một số tổ chức hỗ trợ cũng như đầu tư tại đây như World Bank hay Norfund…đã quyết định rút vốn do những lo ngại về tình trạng bất ổn.

Tính đến nay, khách sạn Serena đã bị tấn công 3 lần. Năm 2008, bọn đánh bom liều chết Taliban đã tấn công khách sạn và làm 8 người thiệt mạng. Năm 2009, hai vụ nổ pháo cũng nhằm vào Serena. Thiệt hại về người và của đối với Serena không phải là nhỏ. Kinh doanh gặp sự cố và bị gián đoạn trong một thời gian, tuy nhiên Serena đã nhanh chóng vượt qua.

Sau thiệt hại từ những vụ tấn công, giờ đây, Serena tiếp tục đổ tiền vào xây dựng và củng cố cơ sở vật chất cho khách sạn, cung cấp đầy đủ và tốt nhất dịch vụ giải trí cho khách như bể bơi, nhà hàng, khu mua sắm, spa, phòng tắm bằng đá cẩm thạch. Bên cạnh đó, hệ thống an ninh luôn được coi trọng và củng cố thường xuyên. Serena được ví như một pháo đài, nhưng là một pháo đài thanh lịch, sang trọng với những nhà hàng hoàn hảo.

Khách hàng trung thành của khách sạn là những nhà chức sắc, ngoại giao, cố vấn, nhân viên cứu trợ, phóng viên chiếm đến 60%.

Syria cũng là một thách thức không hề nhỏ. Aga Khan đã ký kết một thỏa thuận với chính phủ nước này về việc mở khách sạn tại Damascus và Aleppo. Theo đó, tài sản sẽ thuộc quyền sở hữu của nhà nước và được đặt dưới sự điều hành của tập đoàn Aga Khan Development Network.

Mới đây, trước những cáo buộc liên quan đến chính sách bạo lực của chính quyền tổng thống Assad, Syria đang phải đối mặt với những lệnh trừng phạt quốc tế vì cuộc đàn áp bạo lực làm hơn 6.000 người thiệt mạng. Khách sạn gần như vắng tanh, và quyết định tiếp tục hợp tác với chính phủ đất nước bị cô lập dưới quyền tổng thống Assad có thể ảnh hưởng đến uy tín cũng như danh tiếng của tỷ phú Aga Khan.

Bất chấp những cảnh báo về rủi ro trong kinh doanh, Serena vẫn triển khai những kế hoạch như đã định trước đó. Với sự bất ổn về chính trị tại quốc gia này, cùng với đó là sự độc đáo và kiên định của những ý tưởng kinh doanh, thật khó có thể nói trước về tương lai của Serena Syria.

Lính cứu hỏa đang nỗ lực dập lửa khu vực khách sạn Serena Hotel sau một trận đọ súng giữa quân đội Taliban và lực lượng chính phủ tại thủ đô Kabul vào ngày 18/1/2010. Tại đây tình hình chính trị hết sức rối loạn. Quân Taliban thực hiện các cuộc tấn công liều chết tại các tòa nhà chính phủ và những trung tâm mua sắm. Hình ảnh rối loạn này có vẻ đối nghịch hoàn toàn với sự yên bình bên trong khách sạn Serena Kabul.

Một trẻ em tị nạn đang nhặt rác tại đống đổ nát vào ngày 27/4/2010. Khu vực nhà ổ chuột là nơi cư trú của những người dân tị nạn Afghan tại Islamabad. Tại Pakistan, có khoảng 1,7 triệu người tị nạn Afghan sau cuộc bỏ chạy lánh nạn khỏi cuộc nội chiến.

Binh sĩ Pakistan đang kiểm tra hiện trường của một vụ tấn công liều chết tại khu chợ ở Mingora, trung tâm Swat Valley vào ngày 1/5/2010. Vụ tấn công được thực hiện tại lối ra vào một khu chợ đông đúc trong thành phố lớn của miền tây bắc Pakistan làm chết 2 người và bị thương 9 người khác.

Hình ảnh những ngôi nhà ổ chuột xung quan khu vực Ausha vào ngày 30/3/2008- nơi sinh sống của những người thợ mỏ. Thời điểm thực hiện bức ảnh này là lúc tiến hành cuộc tìm kiếm những người mất tích sau một trận lũ lụt. Hình ảnh đáng thương này tương phản hoàn toàn với sự sang trọng của căn phòng trong khách sạn Serena Arusha.

Hình ảnh một người thanh niên Rwandan tại Kigali và chứng minh thư của anh vào ngày 16/2/2004- 10 năm sau thảm họa tiêu giệt người dân tộc thiểu số Tutsi. Hơn 1 triệu người đã bị giết chỉ trong vòng 100 ngày.

Hai mẹ con trước căn nhà lụp xụp vào ngày 30/6/2005 tại Mozambique. Kể từ sau khi kết thúc cuộc nội chiến kéo dài 15 năm vào năm 1992, đất nước này đã có những bước cải thiện đang kể. Tuy nhiên người dân vẫn phải gánh chịu những hậu quả nặng ề từ thiên tai như hạn hán và lũ lụt.

Thảm họa thiên nhiên kéo theo những hệ lụy lớn như nạn đói, bệnh dịch…Điều kiện chăm sóc trẻ em vô cùng thiếu thốn và lạc hậu. 13% số trẻ bị chết trước 1 tuổi, 20% trẻn em chết trước 5 tuổi và có đến 48% trẻ bị suy dinh dưỡng.

Người dân Kenyan đứng đợi nước tại khu phân phối nước ở Nairobi, Kenya vào ngày 21/3/2009. Đây là quốc gia có số nhà ổ chuột lớn nhất châu Phi. Hàng ngày họ phải xếp hàng lấy nước để phục vụ cho những nhu cầu sinh hoạt tối thiểu. Tại đây, tỷ lệ hộ gia đình được tiếp cận với nguồn nước sinh hoạt an toàn là rất hạn chế.